Toyota Ichiban 2018

Приза за лучшее обслуживание клиентов Toyota был удостоен Amserv Tähe

Ichiban — это наивысшее признание клиентов и Toyota дилеру за качество обслуживания клиентов.

Качество измеряется исследованием удовлетворенности клиентов. Цель исследования — выяснить, сколько у каждого дилера полностью довольных клиентов, которые дают обслуживанию максимально высокую оценку. Дилер, у которого больше всего абсолютно довольных клиентов, награждается призом Toyota Ichiban, который является знаком высокого качества.

В 2018 году титул в Эстонии получило представительство Amserv Tähe в Тарту. Торжественное вручение награды прошло в Шотландии. Достойный уважения приз получил руководитель представительства Amserv Tähe Марек Пярли.

Того же титула в 2017 году было удостоено представительство Amserv Pärnu в Эстонии и представительство Amserv Motors в Латвии.

Ichiban — это японское слово, часть выражения Okyakusama Ichiban ("Клиент прежде всего"), в котором Ichiban несет значение "первый" или "номер один".

Amserv работает на рынке с 1992 года и является одним из крупнейших предприятий по продаже и обслуживанию автомобилей в странах Балтии. У Amserv в Эстонии и Латвии 7 автосалонов Toyota. Более половины продаваемых в Эстонии новых автомобилей Toyota покупается именно в Amserv.

Что такое Toyota Ichiban?

Ichiban — это наивысшее признание клиентов и Toyota дилеру за качество обслуживания клиентов. Ориентированность на клиентов всегда занимала очень важное место в Toyota, она образует значительную часть базовых ценностей Toyota. Ichiban — это японское слово, часть выражения Okyakusama Ichiban (клиент превыше всего), в котором значение Ichiban — "первый" или "номер один".

Как он измеряется?
При присвоении награды, прежде всего, исходят из великолепных показателей удовлетворения клиентов как при продажах, так и при постпродажном обслуживании. Качество измеряется исследованием удовлетворенности клиентов. Цель исследования — выяснить, сколько у каждого дилера полностью довольных клиентов, которые дают обслуживанию максимально высокую оценку. Дилер, у которого больше всего абсолютно довольных клиентов, награждается призом Toyota Ichiban, который является знаком высокого качества.

В 2017 году титул в Эстонии получило представительство Amserv Pärnu. Торжественное вручение награды прошло в Антверпене, Бельгия. Достойный уважения приз получил руководитель представительства Amserv Pärnu Раймонд Мелтс.